Kebijakan Pengembalian (Refund)

Seluruh produk Lunar Studio bersifat digital dan dapat langsung diakses/diunduh setelah pembayaran. Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian dana dapat dilakukan.

1. Sifat Produk Digital

Karena produk dapat langsung diakses/diunduh setelah pembayaran terkonfirmasi, transaksi pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan setelah akses diberikan. Namun, kami berkomitmen pada kepuasan Anda melalui pengecualian di bawah ini.

2. Kapan Refund Dapat Diberikan

Pengembalian dana dapat diajukan apabila terjadi salah satu hal berikut:

Berkas rusak/korup atau tidak dapat diakses karena kesalahan teknis dari pihak kami yang tidak dapat kami perbaiki.
Produk tidak sesuai dengan deskripsi secara material.
Terjadi pembayaran ganda (double charge) untuk pesanan yang sama.

Klaim diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak pembelian, disertai nomor pesanan dan bukti pendukung.

3. Yang Tidak Dapat Direfund

Alasan "berubah pikiran" setelah produk berhasil diakses/diunduh tanpa cacat.
Kesalahan data/email dari pihak Anda yang masih dapat diperbaiki.
Kelalaian mengikuti panduan pemasangan yang telah disediakan.

4. Cara Mengajukan Refund

Hubungi kami melalui halaman Kontak.
Sertakan nomor pesanan, email pembelian, dan bukti kendala.
Tim kami melakukan verifikasi dalam 1–3 hari kerja.

5. Proses & Waktu Pengembalian Dana

Bila disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal (via Midtrans) dalam 7–14 hari kerja setelah persetujuan. Waktu aktual bervariasi tergantung bank/penyedia pembayaran Anda.

6. Pembatalan Pesanan

Pesanan yang belum dibayar akan kedaluwarsa otomatis tanpa tagihan. Pesanan yang sudah lunas mengikuti ketentuan refund pada kebijakan ini.

7. Penyelesaian Sengketa

Sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah dalam 30 hari. Bila tidak tercapai, dapat diteruskan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri yang berwenang.

8. Kontak

Untuk pengajuan atau pertanyaan, hubungi kami melalui halaman Kontak.